Szkolenie w Kielcach dla Urzędu Miasta – uczymy jak obsługiwać klientów

Szkoła Damskiego i Męskiego Stylu miała przyjemność prowadzić szkolenie w Kielcach z obsługi osób niepełnosprawnych dla urzędników.

Szkolenie dla Urzędu Miasta w Kielcach

Obecnie jest coraz więcej środków unijnych, które można wykorzystać na dostosowywanie budynków, takich jak Urzędy, biblioteki, szkoły do swobodnego poruszania się dla osób niepełnosprawnych. Korzysta z tego coraz więcej instytucji, aby umożliwić niepełnosprawnym taki sam dostęp do nauki, jak i ułatwić załatwianie różnych spraw. To sprawia, że osoby, które pracują w tych instytucjach, powinny być przeszkolone z zakresu obsługi klienta z niepełnosprawnością, które oferuje Szkoła Damskiego i Męskiego Stylu. Ostatnio mieliśmy przyjemność prowadzić szkolenie dla Urzędu Miasta w Kielcach. Agnieszka Świst-Kamińska poruszyła następujące tematy:

1. Kim jest osoba niepełnosprawna?
2. Jakie są rodzaje niepełnosprawności?
3. W jaki sposób należy komunikować się z osobami niepełnosprawnymi?
4. Jak powinna wyglądać obsługa klienta z niepełnosprawnością?
5. Jak pomóc osobom niepełnosprawnym załatwiać sprawy urzędowe?
6. Jakie udogodnienia dla osób niepełnosprawnych powinno się wprowadzić, aby ułatwić im swobodne poruszanie się po budynku?

Podstawowym celem szkolenia było poszerzenie wiedzy z zakresu obsługi osób niepełnosprawnych. Ponadto szkolenie w Kielcach dla pracowników Urzędu Miasta miało na celu:

• poprawę jakości zarówno obsługi, jak i komunikacji z osobami z różnym rodzajem niepełnosprawności,
• zapoznanie pracowników Urzędu Miasta z potrzebami klientów niepełnosprawnych,
• zapoznanie pracowników Urzędu Miasta z barierami osób z różnymi niepełnosprawnościami.

Dzięki temu pracownicy wiedzą np. jak zachowywać się w stosunku do psów przewodników, jeżeli towarzyszą osobom niewidomym.

Obsługiwanie osób z niepełnosprawnością — dobre praktyki

Szkolenie w Kielcach o także zapoznanie pracowników z dobrymi praktykami, które należy stosować podczas obsługi niepełnosprawnych klientów.

1. Unikaj pejoratywnych wyrażeń takich jak: głuchy, ślepy, kaleka, inwalida. Zastąp je określeniami typu: osoba niesłysząca, osoba niewidoma, osoba z ograniczeniami ruchu itd. Traktuj klienta niepełnosprawnego jak każdego innego.
2. Nie patrz na osoby niepełnosprawne poprzez pryzmat ich niepełnosprawności. Obsługuj ich dokładnie tak, jak każdego innego klienta, mając jednak na uwadze niektóre bariery.
3. Unikaj współczucia i udzielania pomocy, jeżeli nikt Cię nie poprosi. Jeżeli osoba z niepełnosprawnością będzie chciała od Ciebie pomocy, sama Cię o nią poprosi.
4. Zwracaj się do klienta, nie osoby, która z nią jest. Niektóre rodzaje niepełnosprawności wymagają pomocy drugiej osoby. Jeśli ktoś przyjdzie ze swoim przewodnikiem, to nie zwracaj się do przewodnika, a do osoby niepełnosprawnej. To ona jest klientem!

Serdecznie dziękujemy za zaufanie oraz możliwość realizacji szkolenia, które dało nam mnóstwo satysfakcji. Zapraszamy do zapoznania się z naszą ofertą, a także do kontaktu. Pragniemy przypomnieć, że nasze oferty są szyte na miarę klienta, dzięki czemu zyskują Państwo wysokiej jakości szkolenia.

Być może zainteresują Cię te artykuły:

Obsługa klienta z niepełnosprawnością – najważniejsze zasady Szkolenie dla Urzędu Miasta w Jaśle Obsługa studenta z niepełnosprawnością – szkolenie w Sopocie Szkolenie z asertywności i komunikacji z osobami niepełnosprawnymi Szkolenie dla MOPS w Bełchatowie Projekt w Brzegu Dolnym – terapia dla osób niepełnosprawnych Szkolenie dla zespołu Szkół Gastronomicznych i Hotelarskich w Sandomierzu Czym powinien cechować się dobry sprzedawca? – projekt Gołdap Projekt dla uczniów Ośrodka Szkolno-Wychowawczego im. Marii Grzegorzewskiej w Zgorzelcu Szkolenie w Ełku z wizerunku i przystosowania do podjęcia pracy Szkolenie z make up dla studentek kosmetologii w Gdyni Szkolenie dla uczniów w Poddębicach Coaching najlepszą drogą do zmian Oferta Szkoły Męskiego Stylu: MADE TO MEASURE – garnitury szyte na miarę Szkolenie z wizerunku – projekt przy współpracy z GOPS w Bielinach Technik stylista – szkolenie dla nauczycieli Cechy dobrego wykładowcy – Szkolenie dla kadry UJ ZOSTAŃ STYLISTKĄ! WYBIERZ ZAWÓD PRZYSZŁOŚCI! – SZKOLENIE WE WROCŁAWIU Szkolenie z historii ubioru i analizy rynku dla uczniów zespołu szkół Odzieżowych i Fryzjerskich w Warszawie Sesje biznesowe – sposób na kreowanie wizerunku firmy