Szkoła Damskiego i Męskiego Stylu miała przyjemność po raz kolejny prowadzić szkolenie, dotyczące osób niepełnosprawnych. Jak powinna wyglądać obsługa klienta z niepełnosprawnością? Przedstawiamy najważniejsze zasady.

obsługa klienta z niepełnosprawnością

Szkolenie w Sokolniku — obsługa klientów z niepełnosprawnością

Style Coach i Cool Hunter, Agnieszka Świst-Kamińska po raz kolejny wcieliła się w rolę wykładowcy. Tym razem poprowadziła szkolenie dla pracowników urzędu miasta w Sokolniku. Szkolenie dotyczyło komunikacji oraz obsługi klientów z niepełnosprawnością:

  • ruchową,
  • wzrokową,
  • słuchową,
  • psychiczną.

Agnieszka Świst-Kamińska omówiła najważniejsze kwestie, które są związane z obsługą niepełnosprawnych klientów:

  1. Kim jest osoba niepełnosprawna, a także jakie są rodzaje niepełnosprawności?
  2. W jaki sposób komunikować się z osobami niepełnosprawnymi?
  3. Jak powinna wyglądać obsługa klienta z niepełnosprawnością?
  4. Jak pomóc osobom niepełnosprawnym załatwiać sprawy urzędowe?
  5. Jakie udogodnienia dla osób niepełnosprawnych powinno się wprowadzić, aby ułatwić im swobodne poruszanie się po budynku?

Celem szkolenia było przede wszystkim poszerzenie wiedzy z zakresu obsługi klienta niepełnosprawnego, a także oraz zdobycie umiejętności komunikacji z osobami niepełnosprawnym. Ponadto zajęcia miały na celu:

  • zapoznanie pracowników z tematyką niepełnosprawności,
  • poprawę jakości obsługi oraz komunikacji z osobami z różnym rodzajem niepełnosprawności,
  • zapoznanie pracowników z potrzebami osób niepełnosprawnych,
  • zapoznanie pracowników ze wszelkimi barierami osób z niepełnosprawnością.

Jak obsługiwać klientów z niepełnosprawnością? Najważniejsze zasady

Wbrew pozorom obsługa klienta z niepełnosprawnością nie jest trudna. Kluczowa jest znajomość zasad komunikacji. Dziś przedstawiamy najważniejsze z nich

Bądź uprzejmy

Niektóre niepełnosprawności, które powodują ograniczenia, mogą być niewidoczne na pierwszy rzut oka. Z tego względu klient może zadać Ci pytania, które będą Ci się wydawały dziwne. Nie reaguj na nie śmiechem, a odpowiedz z szacunkiem.

Nie twórz barier

Mając kontakt z niepełnosprawnym klientem, nie patrz na niego przez pryzmat niepełnosprawności. Często ludzie mają ograniczenia, ale są one niewidoczne gołym okiem. Bądź sobą i postępuj tak, jak z każdym innym klientem.

Unikaj nadgorliwości

Zapytaj, czy możesz w czymś pomóc klientowi, ale absolutnie nie rób nic, jeżeli nie otrzymasz na to zgody! Osoby niepełnosprawne nie lubią nadmiernego współczucia czy udzielania pomocy, jeśli o nią nie proszą.

Zwracaj się do osoby

Pamiętaj, że obsługa klienta z niepełnosprawnością to obsługa właśnie jego, a nie przewodnika! Jeśli klient przyjdzie z przewodnikiem, zwracaj się bezpośrednio do klienta.

Serdecznie dziękujemy za zaufanie oraz możliwość realizacji szkolenia, które dało nam mnóstwo satysfakcji. Zapraszamy do zapoznania się z naszą ofertą, a także do kontaktu. Pragniemy przypomnieć, że nasze oferty są szyte na miarę klienta, dzięki czemu zyskują Państwo wysokiej jakości szkolenia.

Jak obsługiwać klientów z niepełnosprawnością?

Być może zainteresują Cię te artykuły:

Jak usprawnić obsługę klienta?Jak usprawnić obsługę klienta? 10 sposobów Szkolenie w kielcachSzkolenie w Kielcach dla Urzędu Miasta – uczymy jak obsługiwać klientów obsługa studenta z niepełnosprawnościąObsługa studenta z niepełnosprawnością – szkolenie w Sopocie Savoir Vivre w komunikacji z osobami niepełnosprawnymiSavoir Vivre w komunikacji z osobami niepełnosprawnymi szkolenie ełkSzkolenie z asertywności i komunikacji z osobami niepełnosprawnymi podsumowanie szkoleńPodsumowanie Szkoleń w Szkole Męskiego Stylu 2023 – Część I wizerunek firmyJak poprawić wizerunek firmy? 8 sprawdzonych sposobów, które musisz wdrożyć szkolenie w chełmnieSzkolenie w Chełmnie dla młodzieży z komunikacji z osobami z niepełnosprawnością szkolenie w jaśleSzkolenie dla Urzędu Miasta w Jaśle terapia zajęciowaTerapia zajęciowa dla osób dorosłych niepełnosprawnych – dbanie o swój wizerunek metodyka pracy dla osób niepełnosprawnychMetodyka pracy z osobami z niepełnosprawnością umysłową i fizyczna szkolenie ełkSzkolenie dla MOPS w Bełchatowie terapia zajęciowaProjekt w Brzegu Dolnym – terapia dla osób niepełnosprawnych savoir vivrePodsumowanie szkoleń w Szkole Męskiego Stylu część II dobry sprzedawcaCzym powinien cechować się dobry sprzedawca? – projekt Gołdap szkolenie dla szkół gastronomicznychSzkolenie dla zespołu Szkół Gastronomicznych i Hotelarskich w Sandomierzu szkolenia szkoły styluPodsumowanie szkoleń w Szkole Męskiego Stylu w 2023 roku – część III Projekt dla uczniów Ośrodka Szkolno-Wychowawczego im. Marii Grzegorzewskiej w Zgorzelcu jak zmienić swój wizerunekJak zmienić swój wizerunek i zacząć go świadomie kształtować? cechy dobrego wykładowcyCechy dobrego wykładowcy – Szkolenie dla kadry UJ