
Główne zasady zachowania asertywności w relacjach z klientem
Relacja z klientem opiera się na szacunku, empatii, ale też na wyraźnym wyznaczaniu granic. Dlatego w sytuacji, kiedy oczekuje się wszystkiego na już”, umiejętność spokojnego, zdecydowanego i kulturalnego reagowania staje się nie tyle dodatkiem, ile koniecznością. Tu właśnie pojawia się asertywność. To kompetencja zawodowa, która pomaga zadbać o siebie i jednocześnie o jakość kontaktu z klientem. Dziś przedstawimy główne zasady zachowania asertywności w relacjach z klientem.